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張店區市場監督管理局:營造放心消費環境 為消費者保駕護航

發布日期:2020-09-11 14:38:10瀏覽次數:字體:[ ]

  

  9月11日上午,淄博市市場監管系統放心消費創建現場觀摩推進會與會人員來張店區現場觀摩,先后到淄博商廈、淄博魯中家具城進行了實地參觀。


  自2019年以來,張店區市場監督管理局全面貫徹落實《山東省市場監管局關于深入開展“放心消費在山東”創建工作的意見》,著力開展放心消費創建,努力營造安全放心的消費環境,提升了經營者的誠信度、消費環境的安全度和消費者的滿意度。


  政府高度重視  構筑放心消費創建組織保障。2020年,放心消費創建是張店區人民政府為民服務辦實事重點項目,也是保基本民生和優化營商環境的重要舉措。張店區市場監督管理局印發了《張店區市場監督管理局2020年度“放心消費創建”工作方案》,成立放心消費創建領導小組。制定放心消費創建工作流程,分行業制定驗收標準,確立創建工作流程,加強對放心消費創建工作人員的培訓,熟練掌握相關工作內容、創建標準、主要任務和時間安排。該局把本年度內發展1250戶放心消費創建單位計劃數分配到監管所,各所按照創建工作進程,積極推進放心消費創建工作。


  加強宣傳推廣  營造濃厚創建氛圍。2019年12月9日,淄博市張店區“放心消費創建”推進現場會在魯中家具城舉行,張店區市場監督管理局為第一批張店區放心消費創建單位授牌,與會企業做出了“加強自律,守法經營,主動履行消費維權社會責任”的鄭重承諾,將全區“放心消費創建”活動推向深入。

  在創建活動中,張店區市場監督管理局印發消費環境建設宣傳標語模板,發動市場和企業利用自身滾動屏、宣傳欄張貼標語,并采取設立宣傳站點、發放宣傳材料等多種形式,積極開展宣傳活動。發放“放心消費”宣傳畫1萬余份,倡議書1萬余份,組織家居行業和汽車銷售行業創建推進會2次,市場監管所召開推進會5次。采取“互聯網+”模式,引導經營者下載安裝手機APP、關注“放心消費在山東”微信公眾號,發動全區企業和商戶參與創建。


  以點帶面  發揮放心消費示范單位帶動作用。張店區市場監督管理局在全區確立了魯中家具城、淄博商廈、淄博銀座商城、宏仁堂藥店、超意興快餐等消費創建示范樣板單位,通過行政指導、現場培訓等措施,指導企業建立無理由退貨、消費維權先行賠付、質量管理和消費維權的系列放心消費創建核心制度,充分發揮了龍頭企業的示范帶動作用。同時分行業樹立行業示范商戶,確立商超、藥店、餐飲店等行業示范標準和考核方案,推選出首批十二家示范商戶,帶動全區各行業和重點區域消費創建活動的開展。截止目前,已發展放心消費創建單位960家。


  實行消費投訴公開公示  改善消費環境。張店區市場監督管理局制定并出臺了《張店區市場監督管理局消費投訴信息公示辦法》及《實施方案》,通過相關媒體和政府門戶網站進行通報公示、消費投訴信息公示通報會上進行現場通報等形式,每季度對投訴數量前十位的被投訴主體、按類別排名前十位的投訴信息進行公示。2020年,張店區市場監督管理局采取循序漸進的方式,逐步擴大公示的范圍和社會影響力,試點開展了大型商超和家具行業投訴信息自主即時公示工作,淄博商廈、紅星美凱龍家具商場等大型商超和商業綜合體定期將投訴信息在營業場所公示,接受消費者監督。


  化解投訴積案  優化市場消費環境。為最大限度化解投訴積案,優化市場消費環境,切實保護消費者合法權益,張店區市場監督管理局下發了《關于優化消費環境化解投訴積案的通知》,實行積案分管領導掛包、定期通報、銷號管理,強化有解思維、一辦到底的理念,把投訴辦理過程和辦理結果100%滿意作為目標。投訴調解是市場監管部門創造安全放心消費環境的重點工作,工作到位就能體現部門形象和公信力,目前已化解投訴積案80余件,挽回消費者經濟損失20余萬元,提高人民群眾對“放心消費創建”的認可度、滿意度。


  積極推進“訴轉案”機制  提升消費維權效能。市場監管部門是放心消費創建單位的堅強后盾,是市場經濟秩序的維護者。張店區市場監督管理局堅決打擊違規違法的行為,對不履行企業主體責任、制假售假、侵害消費者利益、擾亂市場秩序的行為堅決予以打擊,大幅強化“投訴轉案件”機制,把“訴轉案”作為消費維權的突破口和重要抓手,建立“在投訴中找案源,在線索中查違法,在查處中維權益”的良好格局,對不履行“三包”責任、不認真處置消費者投訴的企業,不僅僅是調解,更是深挖企業的違規違法行為,單個消費者的訴求不是終點,消除違法行為、保護消費者全體才是最終目的。2020年,“訴轉案”立案數97件,辦結85件,罰沒款100余萬元,對辦結案件公開曝光,以儆效尤,對“放心消費創建”起到積極地促進作用。


  增強企業尚德守法意識  切實落實主體責任。廣大企業經營者是消費維權第一責任人,是開展放心消費創建的主要參與者和落實者。張店區市場監督管理局對消費糾紛集中的重點行業、經營者做出行政約談,通過行政提示和告誡的方式,督促經營者履行消費維權責任,提升產品和服務質量,建立并落實產品質量追溯機制,積極化解消費糾紛。截至目前,共舉行約談會20余次,約談教育培訓機構、家具、餐飲、眼鏡店等各行業經營者近200家次,將矛盾糾紛化解陣線前移到經營服務場所,收到良好效果。


  放心消費創建是全社會的系統工程,需要政府、企業和監管部門攜起手來、共同努力。張店區市場監督管理局將積極爭取政府更大支持,探索建立“放心消費創建”社會共治格局,引導更廣泛的經營者參與進來,為消費者營造更加安全、放心、舒心的消費環境。


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